Domu SpA

El responsable del tratamiento de los datos personales es Domu SpA, RUT 78.425.448-8, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Santiago, Chile, en adelante también “Domu”, “la Empresa” o “el Responsable”.

Para efectos de consultas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con privacidad y tratamiento de datos personales, el canal oficial de contacto será el correo electrónico contacto@domu.rent.

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que Domu recopile a través de su sitio web, formularios digitales, canales de atención, procesos de contratación, plataformas de pago, comunicaciones comerciales, contratos de arriendo de electrodomésticos y demás medios habilitados para la prestación de sus servicios.

Esta Política será aplicable a toda persona natural que visite el sitio web de Domu, solicite información, cree una cuenta, contrate un servicio, entregue datos personales, mantenga una relación contractual o precontractual con Domu, o interactúe por cualquier medio con la Empresa.

El tratamiento de datos personales efectuado por Domu se realizará conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, sus modificaciones, y demás normas aplicables.

Asimismo, Domu podrá adoptar medidas de adecuación progresiva respecto de la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, considerando su entrada en vigencia general el 1 de diciembre de 2026.

Las referencias normativas incluidas en esta Política deberán entenderse aplicables en la medida que se encuentren vigentes, sean exigibles y resulten pertinentes al tratamiento específico de datos realizado por Domu.

Para la correcta prestación de sus servicios, Domu podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, siempre que sean necesarios, pertinentes y proporcionales a las finalidades informadas:

• Datos de identificación: nombre completo, RUT, nacionalidad, fecha de nacimiento cuando sea estrictamente necesaria, y datos necesarios para validar la identidad del titular.
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección de entrega, comuna, ciudad y demás datos necesarios para coordinar el servicio.
• Datos contractuales: plan contratado, equipo arrendado, fecha de suscripción, fecha de entrega, actas de recepción, actas de devolución, mantenciones, cambios, retiros y demás antecedentes asociados al contrato.
• Datos de pago y cobranza: estado de pago, comprobantes, identificadores de transacción, medios de pago tokenizados o información limitada entregada por la plataforma de pago correspondiente.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador utilizado, registros de acceso, fecha y hora de interacción, cookies, preferencias y métricas generales de uso del sitio web.
• Datos de soporte y comunicaciones: solicitudes, reclamos, conversaciones, correos, formularios, fotografías del equipo cuando sean necesarias para mantención, retiro o evaluación técnica, y antecedentes entregados voluntariamente por el usuario.

Domu no solicitará ni tratará datos personales sensibles, salvo que ello sea estrictamente necesario, proporcional y permitido por la legislación aplicable, o que el titular haya otorgado su consentimiento expreso cuando corresponda.

En caso de que un usuario entregue voluntariamente información sensible que no haya sido solicitada por Domu, la Empresa podrá eliminarla, anonimizarla o limitar su tratamiento, salvo que exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.

Domu tratará los datos personales exclusivamente para finalidades lícitas, específicas, explícitas y relacionadas con la prestación de sus servicios. Entre dichas finalidades se incluyen:

1. Gestionar solicitudes de información, cotización, evaluación y contratación de servicios.
2. Crear, administrar, ejecutar y respaldar contratos de arriendo de electrodomésticos.
3. Coordinar entrega, instalación, mantención, cambio, retiro y devolución de equipos.
4. Validar identidad, domicilio, datos de contacto y antecedentes necesarios para la relación contractual.
5. Procesar pagos, registrar cobros, emitir comprobantes, gestionar facturación y administrar eventuales deudas.
6. Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el contrato, el servicio, el estado del equipo, pagos, mantenciones, renovaciones, modificaciones contractuales o términos de servicio.
7. Atender consultas, reclamos, solicitudes de soporte, garantías, seguros de mantención y evaluaciones técnicas.
8. Prevenir fraudes, incumplimientos contractuales, apropiación indebida, suplantación de identidad, uso no autorizado de equipos o riesgos de seguridad.
9. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas, judiciales o regulatorias.
10. Mejorar la experiencia de usuario, funcionamiento del sitio web, calidad de servicio, trazabilidad operativa y seguridad de los procesos internos.

El tratamiento de datos personales realizado por Domu podrá fundarse en una o más bases de legitimación, según corresponda al caso concreto, incluyendo el consentimiento del titular, la ejecución de una relación precontractual o contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, y el interés legítimo de Domu en administrar, proteger y mejorar sus servicios.

Cuando el tratamiento se funde en el consentimiento, este deberá ser informado, específico y otorgado por medios físicos, electrónicos o tecnológicos que permitan acreditar su manifestación.

Los pagos asociados a los servicios de Domu podrán ser procesados mediante plataformas de pago externas. Domu no almacenará directamente los datos completos de tarjetas bancarias, claves, códigos de seguridad u otra información financiera sensible que sea procesada por dichas plataformas.

Domu podrá conservar información limitada de la transacción, como identificador de pago, fecha, monto, estado de la operación, medio de pago utilizado de forma parcial o tokenizada, y antecedentes necesarios para conciliación, soporte, facturación, cobranza o cumplimiento contractual.

El tratamiento de datos realizado directamente por la plataforma de pago se regirá también por sus propias políticas de privacidad, seguridad y condiciones de uso.

Domu podrá enviar comunicaciones operativas necesarias para la ejecución del servicio, incluyendo confirmaciones de contratación, avisos de pago, recordatorios, coordinación de entrega, mantención, retiro, modificaciones contractuales, vencimientos, renovaciones, soporte y demás comunicaciones directamente relacionadas con el servicio contratado.

Domu también podrá enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas sobre sus servicios, siempre que exista una base legal para ello y que el titular pueda solicitar razonablemente dejar de recibir dichas comunicaciones cuando corresponda.

El sitio web de Domu podrá utilizar cookies, píxeles, identificadores, registros técnicos u otras tecnologías similares con el objeto de permitir el correcto funcionamiento del sitio, recordar preferencias del usuario, analizar métricas de navegación, mejorar la experiencia de uso y fortalecer la seguridad de la plataforma.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear, restringir o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas o no operar correctamente si se deshabilitan determinadas cookies técnicas o funcionales.

Domu podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o la protección de sus derechos. Dichos terceros podrán incluir:

• Empresas de logística, despacho, instalación, mantención, retiro o soporte técnico.
• Proveedores de plataformas de pago, facturación, contabilidad, gestión administrativa o cobranza.
• Proveedores tecnológicos, hosting, almacenamiento, seguridad, analítica, correo electrónico o gestión web.
• Asesores legales, contables, tributarios, auditores o consultores profesionales, cuando resulte necesario.
• Autoridades administrativas, tributarias, judiciales, policiales o regulatorias, cuando exista obligación legal o requerimiento competente.

Domu no venderá, arrendará ni comercializará bases de datos personales de sus usuarios o clientes a terceros.

Cuando Domu utilice proveedores que traten datos personales por cuenta de la Empresa, dichos proveedores deberán tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones de Domu, para las finalidades autorizadas y bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

Domu procurará que sus proveedores adopten estándares adecuados de seguridad, reserva y protección de la información, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.

En la medida que Domu utilice servicios tecnológicos, plataformas de pago, almacenamiento en la nube, herramientas de analítica, correo electrónico u otros proveedores ubicados fuera de Chile, ciertos datos personales podrían ser tratados o almacenados en jurisdicciones extranjeras.

En tales casos, Domu procurará adoptar medidas razonables para que el tratamiento internacional de datos se realice con resguardos adecuados de seguridad, confidencialidad y finalidad, conforme a la legislación aplicable.

Domu conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, ejecutar el contrato, prestar soporte, gestionar pagos, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas, y ejercer o defender derechos ante eventuales reclamos, controversias o incumplimientos.

Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios, Domu podrá eliminarlos, anonimizarlos, bloquearlos o conservarlos durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o por razones legítimas de defensa contractual, judicial, administrativa o contable.

Domu adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, uso indebido, destrucción o tratamiento no autorizado.

Dichas medidas podrán incluir controles de acceso, uso de plataformas seguras, restricción de permisos, respaldos, registros de actividad, protocolos internos, capacitación, revisión de procesos y otras medidas proporcionales a los riesgos asociados al tratamiento.

No obstante, el usuario declara conocer que ningún sistema informático, plataforma digital, transmisión por internet o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos posibles.

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación chilena aplicable, incluyendo, cuando corresponda, los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, bloqueo, eliminación, portabilidad y demás derechos establecidos por la normativa vigente o futura aplicable.

Para ejercer sus derechos, el titular deberá enviar una solicitud escrita al correo contacto@domu.rent, indicando al menos su nombre completo, RUT, correo electrónico de contacto, derecho que desea ejercer, antecedentes que permitan identificar la relación con Domu y cualquier documento que permita verificar su identidad cuando sea necesario.

Domu podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante y responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El usuario declara que los datos personales entregados a Domu son veraces, completos, exactos y actualizados. El usuario será responsable de informar oportunamente cualquier modificación relevante, especialmente cambios de domicilio, correo electrónico, teléfono, datos de pago o antecedentes necesarios para la correcta prestación del servicio.

Domu no será responsable por errores, incumplimientos, retrasos o imposibilidad de contacto derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el usuario.

Los servicios de Domu están dirigidos a personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. Domu no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad para fines de contratación.

Si Domu toma conocimiento de que ha recibido datos personales de un menor de edad sin autorización válida de su representante legal, podrá eliminar dicha información o adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando el usuario acepte esta Política, los Términos y Condiciones, el contrato de arriendo u otros documentos mediante medios electrónicos, Domu podrá conservar evidencia de dicha aceptación, incluyendo fecha y hora, dirección IP, correo electrónico, número de teléfono, versión del documento aceptado, identificador de sesión, logs de navegación o cualquier otro antecedente técnico razonable que permita acreditar la aceptación y trazabilidad del proceso.

El usuario reconoce que la aceptación realizada por medios electrónicos podrá tener valor probatorio conforme a la legislación chilena aplicable sobre documentos electrónicos, contratación electrónica y firma electrónica.

Domu podrá modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adecuarla a cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos, comerciales o de seguridad.

La versión vigente de la Política estará disponible en el sitio web de Domu. En caso de modificaciones sustanciales, Domu podrá informar al usuario mediante publicación en el sitio web, correo electrónico u otros medios de contacto disponibles.

Cualquier consulta, solicitud, reclamo o comunicación relacionada con esta Política de Privacidad, con el tratamiento de datos personales o con el ejercicio de derechos del titular deberá dirigirse a Domu SpA mediante el correo electrónico contacto@domu.rent.

La solicitud deberá contener antecedentes suficientes para identificar al titular, el vínculo con Domu, el derecho o solicitud ejercida, y un medio válido para recibir respuesta.

Al utilizar el sitio web, entregar datos personales, solicitar información, contratar servicios, aceptar términos y condiciones, firmar electrónicamente un contrato o mantener una relación contractual con Domu, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad, en la medida que ello sea exigible conforme a la legislación aplicable.

La aceptación de esta Política no limitará los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al titular de los datos personales conforme a la legislación vigente.